《避开这些禁忌让你在夜场频频翻台》

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《避开这些禁忌让你在夜场频频翻台》



大家都知道,夜场做为人们休闲玩乐的场所,可以让人在工作之余休息、放松、解压。并且夜场中独特的娱乐氛围能使人们暂时忘掉生活和工作中的压力和烦恼,沉醉于当时良好的娱乐状态当中!那么为了塑造良好的娱乐氛围,对于场所方的服务也就需要高要求高标准。所以做为夜场的视频服务人员,这五大禁忌你一定要知道!


一:对待客人不热情,懒懒散散。

顾客到你所在的夜场消费,是来寻找快乐的,如果看到的服务员并不热情,甚至一直苦着个脸,那顾客的积极性就会被熄灭。夜场的服务有时候就是需要受各种各样的委屈,进入夜场首先就要调整好自己的心态,不管是否是受了委屈,都要尽量以客人为首。还要学去客服自己的私人情绪,不将私人情绪带到工作中来,有些服务人员因为上班前的生活琐事或者上班过程中受了气,脸色就像上坟一样,一副苦瓜脸,就像到了殡仪馆,跟顾客欠他钱似得;这样的人在服务中会很难跟顾客有效沟通,也许没说上两句话就开始吵起来了,既影响了当时所有人的心情,又影响了夜场的声誉。所以面带微笑也是夜场服务人员的必备素质!


二:背后嚼舌根讨论顾客


夜场的客人来自五湖四海,不同岗位,有暴发户也有富二代。一些工作人员看客人穿着稍微不同、长相不符合大众化审美就私下和几个同事讨论,更有甚者在无意间发现客人的隐私后,将其当做茶余笑谈讲出去。这样的行为是很可耻的,非常不尊重人,同时,你也不知道和你一起说这些的人会不会再把你的话讲述出去,会不会给你造成不必要的影响。优秀的服务是极力保护客户隐私,并尊重顾客喜好的!


三:玩手机、分心。

这个现象很多人都出现过。在夜场经常能看到有服务员拿着手机玩游戏,聊着各种社交软件。而且一般都是拿着手机就不会放下的那种,不时还哈哈大笑。这种服务会让顾客有一种被忽视的感觉,在服务至上的夜场,显然会减低顾客的尊贵体验度!客人点你,是为了享受你的服务,在你身上花了钱买了你的酒,不是花了钱看你分心的。


四:不会直面困难,给客户、夜场造成损失。


很多服务人员在遇到无法处理的事情时,因为不知道怎么应对,就直接逃避,跟客人玩失踪,或者直接态度恶劣的回绝客人。发生这种情况可大可小,如果顾客喝多了正在气头上很容易引起事态的扩大化,比如打架斗殴,所以遇到这种情况,如果一线的服务人员无法解决的话可以上报上级,酌情处理;即使无法处理也要耐心跟顾客解释!


五:不要旁听

这是夜场人的禁忌,佳丽尤为注意。佳丽和客人的接触时间最长,离客人近,所以很有可能听到一些不该听的,引起不必要的麻烦。


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